探访哈弗4S店:“中国SUV全球领导者”不是吹出来的!

2020/3/10 18:27:41文章来源:编辑:邸歆浏览:
哈弗4S店是怎样复工的?来和缸哥一起看。

淮南股票配资公司 进入3月以来,各行各业都开始了有序的复工,汽车行业也不例外,从主机厂到4S店,到处都是热火朝天的景象,似乎想把受疫情影响的销量抢回来。不过疫情并未结束,很多消费者依然无法像平时那样到4S店里去看车、买车,在此背景下,4S店又是一个什么样的状态呢?为此,缸哥采访了哈弗广州友道白云星级店的展厅经理戴跃欢先生,以下为采访实录。

Q:现在咱们这边都已经复工了哈?目前店里的运营情况怎么样?


淮南股票配资公司 A:目前我们店复工人数已超80%,每天工作人员会对整店内外进行全面的通风及消毒灭菌工作,确保店内每处物品,每一台车辆都经过严格的消息,以及保证工作人员健康状态后,才能正式开门营业。当消毒清洁完成,会对物品重新粘贴已消毒卡片,告知顾客每到之处都洁净如新。

淮南股票配资公司 另外,展厅、休息室等顾客经常出入之处,布置防控消毒物品,其中包括消毒湿巾、一次性口罩、手套、电子测温计、废弃口罩箱等,确保顾客随时随地能够获得最佳的防护物资。其次,因为一线的销售顾问要一整天面对顾客,每天早上的安全例会是必不可少,销售经理重点强调安全注意事项,让销售顾问铭记重点防控防疫知识。

淮南股票配资公司 最后,每天到店的员工必须报告所到之处,同时每小时进行测体温、工作全程佩戴口罩,确保每一位员工处于健康的状态。


Q:通过您的介绍,能够感受到咱们店对消费者的负责态度。现在疫情期间,大部分消费者都习惯于网上看车,但买车的过程中,很多消费者都有试乘试驾的需求,那么在这个特殊的日子里,咱们店是怎样解决试乘试驾这个问题的呢?

A:针对这一情况,我们对一些有购买意向的客户或已经下单的客户推出了上门试驾服务。当然,出发前我们会再次确认客户的基本信息,比如身体状况等,同时先对试驾车进行全面消毒。试驾过程中我们准备了一次性四件套,即方向盘套、挡把套、座椅套、脚垫套等,都是一次一换,也是为了减少不必要的接触。试驾结束后还要进行全面消毒,期间还会和客户进行具体的购车方面沟通,以让客户满意。


Q:试驾过程中,咱们的工作人员应该会做防护的吧?是否会为消费者提供一些防护用品?


A:肯定会的。我们准备了一次性四件套(方向盘套、挡把套、座椅套、脚垫),口罩,一次性pvc手套等,都是一次一换,而且做到“一客一消”,也是为了减少不必要的接触。


Q:现在口罩、一次性手套等这些物品,在平时都是用不到的,除了这些物料成本外,包括您刚才提到的上门试驾服务,都需要额外付出人工成本、车辆成本,那么在这个特殊时期,哈弗厂家对咱们经销商是否有一些支持呢?



淮南股票配资公司 A:厂家对我们经销商有“三减三赋”的政策支持,主要包括下面几个方面。

1、考核减负。疫情影响期间,推出“三不考核”,不考核销售、不考核进货、不考核推广。

另外还将增加医疗类保险支持,保证经销商健康发展。

2、财务减负。厂家将调整财务政策,延长三方还款期限。对于2月到账的银行承兑汇票统一免收贴息,而三方承兑汇票到期需赎证车辆,长城汽车将积极协调延长还款时间。

3、金融减负。长城汽车将适当调整消费者购车金融政策,为用户提供更为灵活的还款方式。希望能够以此降低购车门槛,促进我们终端销售。

4、赋能经销商多维度服务。调整销售模式,重点针对向上销售业务进行远程培训,增强线上销售能力。

5、赋能一线销售团队。通过设立专项基金,对一线销售团队和人员进行激励,确保销售人员的合理收入。

6、赋能湖北疫区经销商。对处于疫情中心区域,压力最大的湖北经销商,给予最特殊的、最大的政策支持。



淮南股票配资公司 Q:不愧为自主品牌的榜样,请允许我先为哈弗品牌点一个赞!这些实实在在的政策的确可以帮助经销商减轻运营压力。不过从政策上看,大部分是针对销售端的,那么在售后端,比如我是一位老哈弗车主,需要保养维修,现在可以到店里去吗?另外,如果无法到店,那么对于首保的车来说,首保免费的时效是否会受到影响呢?


A:售后工作是可以正常开展业务提供服务的,针对客户进店维修保养,我们在完成必要的检疫登记及消毒工作后进行相关的维保工作,并且交付给客户之前,再次进行全面消毒。



另外,针对首保已到期的客户,延长保养权益,针对2月底前到达保养里程或时间的车主,享受延长3个月的保养权益。


总结

通过采访以及观察,缸哥发现哈弗品牌的经销商与其它品牌经销商不同,哈弗的经销商明显更有底气,而这种底气,一方面是哈弗的产品在市场上足够受欢迎,这点很关键;另外一方面则是由于在疫情期间,哈弗品牌对旗下经销商的政策关怀很到位,少了一些假大空、更加接地气,清楚的知道经销商在此刻需要什么,这种厂商关系堪称其它品牌的楷模。

缸哥相信,无论市场如何变化,哈弗都会成为车市中闪亮的那颗星,也正是通过这次采访,缸哥再一次感受到了“哈弗”这两个字的强大力量,“中国SUV全球领导者”这个称号,真不是吹出来的!




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邸歆
12缸主编
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